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想致富,来何爹教您做蒸菜

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    长沙何爹浏阳蒸菜有限公司是一家集原料加工、产品研发、技术培训、加盟管理于一体的“浏阳蒸菜”发展管理企业,是市政府农业产业化龙头企业,也是唯一一家通过商务部浏阳蒸菜特许经营备案的企业!



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对一家餐厅来说,精美的菜肴是餐厅立足发展的根本,而服务是决定餐厅长远发展的关键!服务靠的是什么,或许你认为是整洁的就餐环境、积极的员工面貌,但我认为准确的沟通才是餐饮服务之魂!

“服务员,来份剁椒鱼头”

“不好意思,先生,今天的剁椒鱼头售卖完了。您要不要试试我们的特色菜品腊味合蒸呢?”

“不用了,先来份炒青菜吧。”

“我们餐厅今天有白菜苔、包菜、油麦菜,请问您炒那种青菜?”

“来个手撕包菜就可以了!另外再来一份土豆片炒肉,不要放辣椒!恩,就先点这些。”

“好的,请稍等!”

这是餐厅顾客与服务员很常见的对话,但是这对话却透漏出两种沟通值得我们深思。第一种是顾客和服务员的沟通!第二种是服务员和后厨的沟通!



顾客和服务员的沟通是彰显一个餐厅服务文化的基础。一方面顾客来到餐厅就餐不仅要品尝到美味佳肴,更是希望服务人员能把他们当成朋友,真诚友善的交流。另一方面在加强顾客意识的基础之上,服务员要熟悉本餐厅的菜品种类更新,以及当日是否卖完,这样才能确保沟通的顺利进行。不要顾客点餐之后,到后厨报单的时候又回来对顾客说不好意思您点的菜卖光了,这样会降低顾客对餐厅的好感度。

 

服务员和后厨准确的沟通是确保服务顺利完成的关键,就像上文提到的‘炒哪一种青菜’和‘土豆片炒肉不放辣椒’,服务员要把顾客的要求准确无误的告诉后厨,这样后厨才能做出合适的菜品,避免退菜造成损失。特别是在湖南,当地的餐馆做菜基本都是会放辣椒的,而外地的不吃辣椒的朋友来就餐的时候肯定会提这种要求:不放辣椒!

 

整个餐厅就是一个大的集体,唯有各部门团结协作,才会发展强盛。前堂服务员和后厨的协作尤为重要,准确的沟通是合作的基础,也是餐饮服务之魂。服务员也要把顾客品尝菜品后的建议及时反馈给后厨,这样餐厅才会慢慢积累自己稳定的客源!



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